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从家电后服务市场典型—十分到家,探究中国家电清洗行业发展方向

发布时间:2020-05-15

日前,《2018年家电售后行业蓝皮书Э》发布,据“蓝皮书”显示,经过200♣8-2017近十年的发展,我国家电市场的保有量已达7☎0亿台,并且仍然保持着每∨年10%以上的增长率。其中2017年冰箱销售额927亿元,同比增长10.2%;洗衣机销售额695亿元,同比增长13.3%;空调销售额1987亿元,同比增长32.4%。家⿲电的使用慢慢的渗透到千家万户,慢慢的融入人们的日常生活中! 这也给家电后服务市场提供了“肥沃”的成长土壤。

伴随着消费者收入不断提高和消费观念的更新,◤人们对健康、环¨保、家电本身使用的关注也顺势上扬,而家电清洗,作为︵家电后服务中与消费者联系紧密且最易产生主动消费需求的服务品类,在过去数年中发展迅速。这既Ⅱ得益于消费升级动态下人们对健康生活的追求,也与行业对用户的不懈市场教育离不开。

市场潜力巨大但混乱,呼唤用户为本及服务打磨

[图:十分到家清洗工程师服务中]

从每年十分到家公布的官方运营数据我们知道,2017年十分Ч到家相比较2016年,订单数同比增长1】80%,客单价同比增长120%,平均服务约3台/户,每户服务频次2.5次/年,各项【数据均大幅提升。业∈内大小服务商大部۩分的发展情况也Ψ类似,行业内企业也早已形成一个基本۩共识:家电清洗市场潜力巨大,从目前来看这依旧是块尚待开发⿻的蓝海,而每个家庭需要清洁的家电平均保有ξ量更是高达6台。

尽管家电清洗等服务的前景☏看起来足够广阔,但由于国家在“家用电器三包服务规定”中,没有明σ确规定家电服务的内容◘及收费标准,也没有国家服务标准,再加之准入门槛较低,造ш成整个行业出现了各种各样的问题,譬如工程师技术水平良莠不齐、鱼龙混杂,各大公司网点重复建设、网点密度低、分布散,服务流程不标准,服务体验参差不齐,价格‖|不透明等←。

鉴于现状,以十分到家为主的行业领先公司,内部建立了产品开发标准、服务规范标准※、工Φ具耗材标准、系统҉流程标准、推广运营标准等一体化的标准管理模式。同时,在没有国家服务标准的情况下,同中国中国电子视像协会等╣组★织、企业于2017年7月联合发起了家用电器产品清洗服务的行业л标准,以统一服务内容、实现服务的标准化、规范化发展。旨在为消费者提供贴心、安全、高效的家电清洗服务,并致力于谋๑求与众多平台客户的共同发展。

[图:十分到家工程师获用户好评推@荐]

十分到家CEO王克树表示:“以用户为本,对得起用户是我们服务从业者最应₪큐该恪守的准则。作为行业规则制定者,我们十分到╞家也号召更多从业者放慢心态,用匠心不断打磨自身的服务产品,对服务工程师的培训做到位Щ。同┍时,我们十分到家也是也是一家开放的服Ⅲ务平台,诚邀各合作伙伴与我们一同推动行η业发展,我们的17∞93项服务标准,也可以与各合▪作伙伴共享!”

ε典型研究:企业策略方向、口碑至关重要

2↹017年底十分到家清洗服务已覆盖300余个城市、服务品类25个、合作客户上百家。在主⊙流第三方互┖联网合作平台已经做到:订单领先、品类领先、口碑领先。据公开信息显示,十分到家清洗¤业务2017▍年发展遥遥领先其他同行,不仅仅是营收,更领先在核心种子用户的积累、口↗碑。

早在2016年,中央电视台综合频道《经济半小时》栏目,就专门对十分到家〾倡导的健康家电生活方式进行了深Ё度报道,全国各大主流媒体,如天津电视台、西安电视台等也先后对此进行◁了采访。